 UN CAUTIVADOR ESTILO TELEFÓNICO |
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CONSEJO:
En muchos negocios, el teléfono es el primer contacto que el cliente tiene con una compañía, de modo que ser cordial por teléfono es una de las maneras más baratas de hacer valer su servicio |
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| DESARROLLE LAS HABILIDADES TELEFÓNICAS |
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| 1. El ochenta y seis por ciento del mensaje que el cliente percibe a través del teléfono resulta de su tono de voz. |
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| 2. Haciendo las inflexiones y las pausas correctas y utilizando un el volumen adecuado, se puede llegar a tener una buena voz telefónica. |
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| RECOMENDACIONES PARA HACER TELEMERCADEO |
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- No dejar esperando el cliente
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| 3. Tener o no tener buenas maneras por teléfono es definitivo para el servicio. |
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| - No conversar con varias personas a la misma vez |
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| 4. Saber contestar, pedir que esperen, o transferir llamadas es crucial para el negocio. |
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| - Si el cliente fue quien llamó y tiene que suspender una llamada, tómele los datos para luego llamarlo |
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| 5. Una buena técnica para mejorar su tono de voz es hacer ejercicios de vocalización y entonación y después grabar la vos durante una llamada cualquiera para escucharse. |
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| - Si utiliza un conmutador o un contestador automático trate de que el mensaje sea claro e indíquele al cliente qué es lo que tiene que hacer. |
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HISTORIA:
El telemercadeo nace en Estados Unidos, el país del marketing. Tiene su origen en California y luego se extiende a todo este el país
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